0

Trzy najważniejsze wskazówki dotyczące sukcesu handlu detalicznego w małych i średnich przedsiębiorstwach

Nie da się ukryć, że był to trudny okres dla mniejszych detalistów. Wielu z nich zostało dotkniętych bezpośrednio przez konsumentów zwracających się ku markom narodowym w szczytowym okresie globalnej pandemii. Teraz pojawiają się dowody na to, że detaliści z małych i średnich przedsiębiorstw są nieproporcjonalnie dotknięci opóźnieniami i brakami spowodowanymi nagłośnionymi problemami z łańcuchem dostaw. Oczekuje się, że wyzwania związane z łańcuchem dostaw utrzymają się co najmniej do 2023 roku, wpływając na sukces handlu detalicznego.

Jednak małe i średnie przedsiębiorstwa nie mogą sobie pozwolić na czekanie. Teraz jest czas dla mniejszych detalistów, aby skutecznie poruszać się w tej nowej normalnej rzeczywistości. Chociaż niektóre problemy mogą być poza ich kontrolą lub po prostu niemożliwe do rozwiązania, małe firmy mogą wykorzystać technologię, aby poprawić obsługę klienta i prosperować w tym ciągle zmieniającym się świecie.

Zwiększ 10x swoją markę osobistą. Pobierz swój projekt Celebrity CEO Blueprint już teraz! Zdobądź go tutaj

Jak małe i średnie przedsiębiorstwa mogą zwiększyć sukces

w handlu detalicznym

Oto trzy sposoby, dzięki którym małe i średnie przedsiębiorstwa mogą zmaksymalizować sukces w handlu detalicznym, nawet w obliczu problemów z łańcuchem dostaw:

1- Upewnij się, że lista firm jest aktualna i dokładna

Konsumenci używają wyszukiwania, aby odkryć nowych sprzedawców detalicznych, a dokładne informacje pozwolą Ci znaleźć się na szczycie wyników wyszukiwania. Przechowuj informacje, takie jak szczegóły dotyczące lokalizacji, godziny pracy sklepu, opcje dostawy i aktualne protokoły bezpieczeństwa COVID, aby dać klientom pełny obraz tego, czego mogą się spodziewać, robiąc z Tobą interesy.

Im więcej informacji zamieścisz w swoim wpisie, tym wyższa będzie pozycja Twojej firmy w wynikach wyszukiwania. Potencjalni klienci doceniają przydatne informacje, takie jak to, czy masz prywatny parking lub łatwo dostępne toalety – włączenie tego typu informacji poprawi Twoją pozycję w rankingu.

Nie bój się poprosić swoich najbardziej lojalnych klientów o dodanie

recenzji

na Twojej

stronie Google. Duża liczba ostatnich recenzji zachęci nowych konsumentów do wybrania Twojej firmy do zakupu. Pomyśl o ostatnim razie, kiedy poszedłeś do Internetu, aby zbadać zakup. Jesteś o wiele bardziej skłonny zaufać recenzji, która pojawiła się niedawno, np. w ciągu ostatniego tygodnia lub miesiąca, niż tej sprzed trzech lub czterech lat.

Aby wygenerować nowe, wysokiej jakości recenzje w Google, wiele firm podejmuje pierwszy krok, prosząc klientów o ocenę ich doświadczeń. Jeśli to początkowe pytanie doprowadzi do silnej odpowiedzi – 5 na 5 lub 10 na 10 – firma może zachęcić klienta do wysłania recenzji w Google z dużą dozą pewności, że będzie ona pozytywna. Ta taktyka pomaga utrzymać nowe recenzje i daje firmom najlepszą szansę na upewnienie się, że te recenzje dobrze odzwierciedlają firmę.

3- Stwórz aktywną i angażującą obecność

w mediach społecznościowych

Niezależnie od tego, czy masz jedną lokalizację, czy wiele, upewnij się, że budujesz swoją obecność w mediach społecznościowych i angażujesz swoich zwolenników. Poświęć czas na przeczytanie i przeanalizowanie komentarzy, które otrzymujesz od klientów. Powinieneś przyjrzeć się zarówno pozytywnym, jak i konstruktywnym opiniom. To może prowadzić do ulepszeń, które budują lojalność klientów i przynoszą więcej przyszłych przychodów.

Należy jednak pamiętać, że każdy może zobaczyć, co ludzie piszą o Twojej firmie w mediach społecznościowych, w tym obecni i potencjalni klienci, a także konkurencja. Dlatego tak ważne jest, aby reagować na jak największą liczbę interakcji w mediach społecznościowych, zarówno pozytywnych, jak i negatywnych.

Każdy post klienta na temat Twojej firmy jest dla Ciebie okazją do uzyskania wglądu w sytuację. Tworzy to bezpośrednie zaangażowanie Twoje i Twojego klienta.

s. Ponadto, daje im znać, że zależy Ci na ich doświadczeniach. W końcu, te dwukierunkowe rozmowy są stosunkowo łatwym sposobem, aby nadać swojej firmie trochę osobowości, a jednocześnie monitorować ogólne nastroje klientów.

Właściciele firm wiedzą bardzo dobrze, że nie wszystko jest pod ich kontrolą. Obecna sytuacja w łańcuchu dostaw pasuje do tego stwierdzenia. Kluczem do zwycięstwa w tym środowisku jest maksymalizacja możliwości, które można kontrolować. Małe i średnie przedsiębiorstwa powinny prowadzić aktualne i dokładne listy biznesowe, optymalizować jakość i ilość swoich recenzji w Google oraz wykorzystywać swoje platformy mediów społecznościowych na swoją korzyść. Ci, którzy to robią, dają sobie najlepszą szansę na przetrwanie w trudnych czasach i rozwój, gdy warunki w końcu się poprawią.

Współautor:

Jason Grier prowadzi inicjatywy związane z lojalnością klientów i wzrostem firmy Reputation jako wiceprezes wykonawczy i dyrektor ds. klientów. Jest on byłym starszym wiceprezesem działu Global Support Operations.

Jest

również dyrektorem ds. klientów w firmie McAfee, gdzie spędził ponad 10 lat.

Smart Hustle Resources

:

Jasność i konsekwencja: 2 klucze do znalezienia sukcesu w małej firmie
3 największe wyboje na drodze do sukcesu w małej firmie
Zastosuj się do tych pięciu wskazówek, aby zapewnić swojej firmie udane wakacje


Czytaj dalej: https://smarthustle.com/tips-for-smb-retail-success/

Financial-hits

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *